Retourneren en ruilen

Hoe kan ik een artikel retourneren? 

Mocht u niet tevreden zijn met (een deel van) uw aankoop, dan heeft u het recht de artikelen binnen veertien (14) dagen aan www.twisterplusize.com te retourneren. De artikelen van uw retourzending ontvangen wij graag, indien redelijkerwijs mogelijk, in een zo oorspronkelijk mogelijke staat, onbeschadigd, ongebruikt en voorzien van kaartjes retour. U mag het artikel uiteraard wel uit de verpakking halen om het te bekijken en te passen.

U dient tijdens de bedenktijd voorzichtig met de toegezonden artikelen om te gaan. U heeft het recht om de artikelen te beoordelen en te proberen zoals u dat normaal gesproken ook in de winkel zou mogen. Zolang u nog niet besloten heeft het artikel te behouden, mag u het niet gebruiken. Wanneer u het artikel voor meer heeft gebruikt dan nodig is om te beoordelen of u het daadwerkelijk wilt behouden, bent u aansprakelijk voor de waardevermindering. Wij hebben het recht op een vergoeding wanneer u het artikel gebruikt retourneert.

Bij elke bestelling ontvangt u een orderbevestiging en bij elke levering een retourformulier. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, is het voldoende om alleen het retourformulier mee te sturen. Heeft u geen retourformulier dan kunt u het hier downloaden.

U kunt ook per e-mail/post aangeven dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, of door het invullen van het herroepingsformulier. U bent echter niet verplicht het herroepingsformulier te gebruiken, want ook zonder het formulier geldt het herroepingsrecht.

Herroepen

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. 

Voor bestellingen die in meerdere delen worden verstuurd gelden andere voorwaarden. Het herroepingstermijn verstrijkt hier 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.  

Retour sturen

Je kunt alle door jou gekochte artikelen bij Twister Shop Online binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen aan ons retourneren. Hierbij zijn de portokosten voor retourzending voor de zender. We vragen je de op het retourformulier staande gegevens in te vullen. Voor landen binnen de EU geldt: Eventueel eerder berekende verzendkosten zullen niet gecrediteerd worden mits je je volledige bestelling aan ons retourneert. Twister Shop Online garandeert dat je voor alle geretourneerde artikelen je geld terugkrijgt, op voorwaarde dat de artikelen in goede conditie worden geretourneerd. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn en dat alle labels of etiketten nog aan of op het artikel zitten.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag aan u gecrediteerd. Indien u de artikelen nog niet heeft betaald, wordt het bedrag op uw openstaande rekening in mindering gebracht.

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Artikelen kunt u ruilen door de te vervangen artikel(en) te retourneren en vervolgens gelijk een nieuwe bestelling te plaatsten op onze webshop. Zo ziet u gelijk of het artikel nog beschikbaar is.

Als u een nieuwe bestelling plaatst om uw verkeerde artikel(en) te vervangen, houdt u er dan rekening mee dat u de nieuwe bestelling ook vooraf dient te betalen of nog een tweede rekening ontvangt (Afterpay).

Wij kunnen helaas vanwege technische redenen de bestellingen niet met elkaar verrekenen.

U kunt helaas NIET via het retourformulier een vervangend artikel aanvragen. Helaas kunnen wij vanwege technische redenen ook GEEN artikelen voor u vervangen of verrekenen.

Wilt u een deel van uw bestelling retourneren van een actie waarbij u korting heeft ontvangen en het komt beneden het minimum bedrag vervalt uw recht op korting.

Wanneer krijg ik mijn geld teruggestort?

Wanneer wij uw retourzending hebben verwerkt, sturen wij u een e-mail ter bevestiging. Deze e-mail ontvangt u dezelfde dag of de dag na het ontvangen van uw retourzending. Uw betalingsverplichting op de geretourneerde artikelen komt dan te vervallen. Als u al betaald heeft, dan betalen wij u zo spoedig mogelijk, binnen enkele werkdagen terug.

Als u de gehele bestelling retour stuurt, betalen wij ook de verzendkosten terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald.

Wat zijn de kosten voor retourneren?

Bij eventuele retourneren komen de kosten voor uw eigen rekening.

Jullie hebben het verkeerde bedrag aan mij vergoed

Helaas zijn fouten niet altijd te voorkomen. Als u denkt dat u het verkeerde bedrag heeft teruggekregen, neemt u dan alstublieft contact op met onze klantenservice via [email protected].